TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ȘI POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

CONDIȚII DE UTILIZARE

PĂRȚI:

  1. Prin prezentele Condiții generale se stabilesc condițiile și regulile de utilizare a  www.icelandbg.com, denumit în continuare „SITE-UL“, precum și condițiile pentru comerțul electronic desfășurat prin intermediul SITE-ULUI.
  2. PĂRȚILE LA PREZENTELE CONDIȚII GENERALE SUNT:

АЙСЛЕНД БГ ЕООД, cu sediul social гр. София, ж.к. Стрелбище, бл.114, вх. А, ет. 6, ап. 25, ЕИК BG202860680, MОЛ: Боряна Спасова Циканделова, distribuitor oficial al mărcilor de pe SITE, denumit în continuare VÂNZĂTOR

și

Orice persoană fizică sau juridică care a acceptat în mod expres prezentele Condiții generale și utilizează SITE-UL pentru efectuarea de comenzi de cumpărare a bunurilor, denumită în continuare UTILIZATOR.

OBIECT:

III. VÂNZĂTORUL pune la dispoziția UTILIZATORULUI un catalog cu oferte pentru cumpărarea de bunuri, iar UTILIZATORUL are posibilitatea de a cumpăra bunurile oferite pe SITE printr-o cerere și plata prețului de vânzare corespunzător, cu luarea în considerare și respectarea strictă de către UTILIZATOR a prezentelor Condiții generale, precum și a cerințelor suplimentare indicate pentru bunurile concrete.

ACCEPTAREA CONDIȚIILOR GENERALE:

  1. Prin bifarea câmpului „Am citit Condițiile generale și sunt de acord cu acestea!“ și apăsarea butonului „Confirmă”, UTILIZATORUL efectuează o declarație electronică în sensul Закона за електронния документ и електронния подпис, prin care declară că a luat cunoștință

MODIFICĂRI ALE CONDIȚIILOR GENERALE:

  1. (1) Prezentele Condiții generale pot fi modificate unilateral de către VÂNZĂTOR.
  2. La efectuarea modificărilor în Condițiile generale, VÂNZĂTORUL se obligă să afișeze într-un loc vizibil pe SITE o trimitere (link) prin care sunt accesibile Condițiile generale modificate.
  3. Modificările Condițiilor generale nu afectează relațiile dintre UTILIZATOR și VÂNZĂTOR, apărute în legătură cu o cerere de cumpărare a unui bun depusă valabil înainte de notificarea prevăzută la (2).

CATALOGUL BUNURILOR:

  1. (1) Tipurile separate de bunuri sunt aranjate sub formă de oferte după diferiți indicatori, conform cerințelor UTILIZATORULUI și clasificării oferite pe site.
  2. Ofertele conțin informații de bază despre produsul oferit, potrivit tipului acestuia, și indicarea prețului său. Ofertele sunt însoțite de material fotografic.
  3. Prețul indicat al bunului separat este pentru o bucată.
  4. Condițiile suplimentare de comandă și livrare a produselor sunt indicate pe site.

CERERE DE CUMPĂRARE ȘI LIVRARE A UNUI BUN:

VII.  (1) Cererea de cumpărare și livrare a unui bun se efectuează prin completarea formularelor prezentate pe SITE pentru cerere de cumpărare și livrare a bunurilor.

  1. UTILIZATORUL se obligă să furnizeze date exacte despre persoana care va primi bunul, precum și despre locul livrării.
  2. În cerere se descriu automat tipul, cantitatea și prețul final exact (cu TVA inclus) al bunurilor comandate.
  3. Comandarea unui anumit bun se face prin apăsarea butonului ADAUGĂ ÎN COȘ și ulterior CUMPĂRĂ, în oferta bunului dorit,prin care UTILIZATORUL confirmă în mod expres comanda sa și este de acord cu Condițiile generale, publicate pe site, bifând căsuța cu textul “Am citit Condițiile generale și sunt de acord cu acestea!” și apăsând butonul „Confirmă”. Această acțiune reprezintă o manifestare de voință, care obligă cu puterea unui contract UTILIZATORUL și VÂNZĂTORUL, respectiv în conformitate cu condițiile descrise în prezentul document și regulile Закона за защита на потребителите (ЗЗП). După efectuarea și confirmarea unei comenzi de către  UTILIZATOR, acesta primește un e-mail automat de confirmare din partea SITE-ULUI, că comanda a fost acceptată și să aștepte un al doilea e-mail cu detalii privind livrarea.
  4. După primirea cererii,VÂNZĂTORUL contactează prin poșta electronică UTILIZATORUL în termen de până la 24 de ore, pentru confirmarea comenzii sau pentru comunicarea lipsei unui anumit articol din cerere prin cel de-al doilea e-mail, descris în VII (4). Comenzile plasate în zilele oficial nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbători) se procesează în prima zi lucrătoare după acestea. Atunci termenul pentru primirea e-mailurilor de confirmare a disponibilității produselor dorite, este în limita a 48 de ore de la prima zi lucrătoare.
  5. În perioada de lichidare/ reducere a articolelor din magazinul online, VÂNZĂTORUL se obligă să trimită articolele comandate dintr-o anumită comandă, numai dacă acestea sunt în stoc. Dacă un articol sau un număr de articole sunt epuizate cantitativ, VÂNZĂTORUL contactează obligatoriu prin  poșta electronică  UTILIZATORUL în termen de până la 48 de ore, pentru a-l informa despre articolele lipsă din comanda sa.
  6. În perioada de lichidare/reducere a bunurilor, baza de date a SITE-ULUI se actualizează până la 12.00 în următoarea zi lucrătoare și este posibil să fie prezentată informație înșelătoare privind disponibilitatea anumitor articole și culorile/dimensiunile acestora, până la actualizarea lor.
  7. În cazul unei comenzi pentru mai mult de un articol, este posibil ca, la procesarea comenzii, să fie descoperit unul indisponibil. În acest caz, VÂNZĂTORUL informează UTILIZATORUL prin poșta electronică  și așteaptă un mesaj de răspuns pentru confirmarea articolelor disponibile. În lipsa unui răspuns, în termen de 24 de ore, comanda se execută, fiind trimise numai articolele disponibile.
  8. În cazul unei erori tehnice în lista de prețuri a bunurilor oferite, SITE-UL își rezervă dreptul de a anula comenzile efectuate.
  9. VÂNZĂTORUL se străduiește să răspundă tuturor nevoilor UTILIZATORULUI, dar își rezervă dreptul de a corecta orice preț sau descriere greșită a unui produs, precum și de a anula sau refuza executarea oricărei comenzi pentru un articol al cărui preț sau a cărui descriere este greșită. Toate aceste corecții pot fi efectuate chiar și după ce comanda a fost acceptată. În cazul constatării unei inexactități, VÂNZĂTORUL trimite un e-mail, în care informează UTILIZATORUL.  În lipsa unui răspuns din partea UTILIZATORULUIpentru confirmarea comenzii, cu suma sau descrierea deja corectată, în termen de 24 de ore, comanda se consideră anulată.
  10. În perioada de reducere UTILIZATORUL nu are dreptul să refuze o comandă, dacă în aceasta lipsesc articole despre care a fost informat în prealabil că nu sunt disponibile, din cauza epuizării cantităților. VÂNZĂTORUL trimite comanda numai cu articolele disponibile, la momentul efectuării cererii.
  11. Este posibil să existe diferențe în prețurile, disponibilitățile și produsele de pe SITE  și din magazinele VÂNZĂTORULUI.
  12. Angajații de la Serviciul clienți pot avea nevoie de unele date cu caracter personal, precum nume, număr de comandă sau număr de telefon, pentru a răspunde la toate întrebările. Aceste date sunt utilizate pentru ca răspunsul să poată fi oferit cât mai complet și detaliat posibil.
  13. La înregistrare, UTILIZATORUL se obligă să furnizeze informații despre sine care sunt adevărate, exacte și complete. În cazul modificării datelor din profilul său, UTILIZATORUL este obligat să trimită imediat un e-mail la adresa : service@icelandbg.com

CONDIȚII DE LIVRARE:

VIII. Livrarea mărfii comandate se efectuează în următoarele condiții:

  1. Marfa comandată se livrează la adresa indicată de client. UTILIZATORUL își asumă obligația de a asigura accesul și posibilitatea de primire a mărfii.
  2. Marfa comandată de UTILIZATOR se livrează în termen de până la 3 (три) zile lucrătoare /în perioada reducerilor, până la 5 (пет) zile lucrătoare/ pentru teritoriul България și până la 5 (пет) zile lucrătoare /în perioada reducerilor, până la 7 (седем) zile lucrătoare/  pentru celelalte State, la adresa indicată de acesta, cu condiția ca comanda să fie confirmată de UTILIZATOR și adresa de livrare să fie indicată exact și să fie valabilă.
  3. Marfa comandată se livrează ambalată corespunzător, conform tipului acesteia și transportului utilizat pentru livrare.
  4. Dacă UTILIZATORUL nu este găsit în termenul de executare a livrării la adresa indicată sau nu este asigurat accesul și condițiile pentru predarea mărfii în acest termen, comanda se consideră anulată, iar VÂNZĂTORUL este eliberat de obligația sa de a executa livrarea solicitată.
  5. În cazul în care UTILIZATORUL își confirmă dorința de a primi marfa comandată și după expirarea termenului de livrare în care nu a fost găsit la adresă, acesta suportă pe cheltuiala sa costurile livrării suplimentare. Costurile celei de-a doua livrări se achită la primirea mărfii, concomitent cu suma totală pentru comandă și prima livrare.
  6. Dacă o terță persoană se angajează să accepte și să confirme primirea mărfii comandate în numele UTILIZATORULUI inițial care a efectuat comanda, acesta din urmă nu are dreptul să returneze marfa sau să formuleze obiecții cu privire la livrare.
  7. Livrarea pentru teritoriul България, Гърция, Македония, Сърбия. Румъния și partea europeană a Турция, este gratuită. Pentru celelalte state, livrarea se efectuează numai la o valoare minimă a mărfii comandate de 1600/ хиляда и шестотин/ leva, caz în care livrarea este de asemenea gratuită.

CONDIȚII DE REFUZ ȘI RETURNARE A MĂRFII:

  1. (1) UTILIZATORUL care a comandat marfă de pe SITE are dreptul să refuze primirea mărfii comandate de el, atunci când aceasta îi este livrată, numai în cazurile indicate în prezentele condiții:

– Dacă marfa livrată nu corespunde în mod evident celei comandate de UTILIZATOR și acest lucru poate fi constatat printr-o examinare obișnuită a mărfii;

– Dacă în timpul transportului marfa sau ambalajul acesteia este deteriorat;

– Dacă prețul pe care UTILIZATORUL trebuie să îl plătească nu corespunde celui ofertat inițial pe SITE;

– Dacă termenul anunțat pentru livrare nu a fost respectat.

  1. Reclamațiile privind punctele enumerate mai sus se efectuează numai în momentul livrării.
  2. În afara cazurilor enumerate, CONSUMATORUL nu are dreptul să refuze să primească și să plătească bunul comandat de acesta. În caz contrar, acesta datorează plata cheltuielilor efectuate pentru livrarea și returnarea bunului.
  3. Pentru cazurile de refuz de primire a bunului se întocmește un proces-verbal în momentul livrării. Dacă CONSUMATORUL refuză semnarea procesului-verbal, se consideră că refuzul său de primire a bunului este neîntemeiat și acesta datorează plata cheltuielilor de livrare și returnare a bunului.

XII. După primirea și plata bunului, CONSUMATORUL poate formula o reclamație și poate solicita returnarea acestuia și restituirea prețului plătit de acesta în următoarele cazuri:

  1.  Dacă bunul are un viciu semnificativ sau o neconformitate care nu au putut fi constatate la o examinare obișnuită a bunului;
  2. Dacă, în timpul utilizării, bunul prezintă un defect semnificativ care îl face impropriu destinației sale;
  3. Fără a indica motivul returnării produsului, dacă acesta este în starea, ambalajul și calitatea sa originală.

RECLAMAȚIILE SE PRIMESC DUPĂ CUM URMEAZĂ:

XIII.

  1. Pentru punctul (1)și (2) din XII : în termen de 24 de ore de la primirea bunului.
  2. Pentru punctul (3) din XII: conform Закона за защита на потребителите, чл.55, CONSUMATORUL are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să renunțe la bunul achiziționat în termen de 14/ paisprezece/ zile lucrătoare, începând de la data primirii bunului.

VÂNZĂTORUL va restitui CONSUMATORULUI integral suma plătită de acesta, cel târziu în termen de 14 /paisprezece/ zile lucrătoare, începând de la data la care consumatorul și-a exercitat refuzul prin transfer bancar sau curier, ale cărui costuri sunt suportate de CONSUMATOR.

XIV. (1)La returnarea unui articol pentru înlocuire sau restituirea sumei, CONSUMATORUL se obligă să trimită împreună cu articolul următoarele documente:

bon fiscal, exemplar al facturii, cu următoarele câmpuri completate:

– Restituirea sumei: produsul pe care dorește să îl returneze, motivul returnării, număr de cont IBAN;

– Înlocuire cu o mărime sau un alt articol: indicând ID Număr numele articolului, mărimea și culoarea dorite.

  1. În lipsa oricăruia dintre documentele menționate mai sus, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza Restituirea sumei și/sau înlocuirea.
  2. Returnarea articolelor se efectuează exclusiv prin firmă de curierat, la alegerea și pe cheltuiala CONSUMATORULUI.
  3. Cheltuielile de transport pentru returnarea achiziției sunt suportate de CONSUMATOR.

Pentru ca un bun să fie returnat, acesta trebuie să fie într-o stare comercială impecabilă:

– bunul nu a fost utilizat;

– ambalajul său este păstrat;

– bonul fiscal și factura sunt păstrate.

  1. Dacă există o neconformitate între bunul comandat și cel livrat, care nu a putut fi constatată în momentul livrării, bunul se înlocuiește după solicitarea CONSUMATORULUI și efectuarea unei examinări pentru constatarea neconformității.

XVI. În cazul în care UTILIZATORUL dorește să înlocuiască un articol achiziționat de pe SITE cu o altă mărime sau cu un alt produs, acesta se trimite înapoi prin curier la adresa : София 1000, ул. Витоша 80,партер, pe cheltuiala UTILIZATORULUI, numai și exclusiv cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, ambalajul și bonul fiscal aferent să fie păstrate. Mărimea înlocuită a articolului/articolelor achiziționat(e), respectiv, se trimite înapoi către UTILIZATOR la adresa de livrare indicată, pe cheltuiala SITE-ului.

XVII. În cazul înregistrării a cinci refuzuri de acceptare a unei comenzi din profilul UTILIZATORULUI, adresă sau nume, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi ulterioare.

XVIII.  La returnarea unui articol achiziționat de pe SITE, este necesar ca UTILIZATORUL  să respecte prezentele condiții generale XII (3).  VÂNZĂTORUL refuză să accepte expediții trimise pentru rambursarea unei sume, cu opțiunea „Plată ramburs“.

MODALITATE DE PLATĂ:

XIX.  Plata produselor comandate se efectuează în următoarele moduri:

  1. Plată ramburs – numai pentru teritoriul България: Plata produsului ales de dumneavoastră se face în momentul efectuării livrării, suma corespunzătoare fiind predată curierului.
  2. Cu card : Plata se efectuează cu card de credit/debit prin sistemul de plăți electronice EPAY, prin bancomat sau în numerar la birourile EPAY.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

  1. Айсленд БГ ЕООДс ЕИК: 202860680, în calitate de proprietar și administrator al Site-uluiicelandbg.com  respectă dreptul utilizatorilor de a fi informați cu privire la colectarea, utilizarea și stocarea datelor lor cu caracter personal. Din acest motiv, prezenta politică explică modul în care prelucrăm informațiile furnizate nouă de utilizatorii acestui Site.

     Vânzătorul  Айсленд БГ ЕООД este administrator de date cu caracter personal, înregistrat conform ЗЗЛД și obligat în totalitate de dispozițiile acestuia. Respectăm Закона за защита на личните данни și utilizăm multiple mijloace tehnice și organizatorice pentru a vă proteja datele împotriva abuzului, deteriorării, pierderii sau accesului neautorizat. Nu furnizăm datele Dumneavoastră cu caracter personal unor terțe persoane fără consimțământul Dumneavoastră expres sub nicio formă.
Vom utiliza datele Dumneavoastră cu caracter personal numai cu permisiunea Dumneavoastră, în scopul unei deserviri de mai bună calitate, utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal  fiind redusă la minimum și nefiind permis să depășească scopurile pentru care  au fost colectate și prelucrate.
Utilizatorul își dă consimțământul expres ca datele cu caracter personal furnizate de acesta să fie colectate, stocate, prelucrate și utilizate de Vânzător și/sau de persoane împuternicite de Vânzător, inclusiv, dar fără a se limita la: societățile care efectuează servicii de curierat, bănci etc.

1. Scopuri pentru colectarea datelor cu caracter personal.

      Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în scopul executării contractului de vânzare la distanță și al livrării produsului comandat.

     Pentru a livra produsul căutat de Dumneavoastră și pentru a formaliza vânzarea, trebuie să dispunem de informații care includ datele Dumneavoastră cu caracter personal: adresa Dumneavoastră de livrare, numărul Dumneavoastră de telefon în scopul confirmării comenzii și al posibilității de contact, numele Dumneavoastră în scopul formalizării contractului de vânzare, e-mailul Dumneavoastră  și, dacă este necesar, numărul unui cont bancar.

     Datele legate de informații financiare confidențiale- numerele cardurilor de debit și de credit  nu sunt prelucrate și stocate de administratorul Site-ului, ci de banca ce deservește tranzacțiile. În cazul returnării unui produs de către client  , clientul va trebui să furnizeze un număr de cont bancar , în care să îi fie transferată înapoi suma plătită pentru produs. Prin acordarea consimțământului explicit voluntar al utilizatorului, “ Айсленд БГ” ЕООД  va avea temei să prelucreze datele cu caracter personal ale utilizatorilor în scopuri de marketing, precum, de exemplu,  să trimită utilizatorilor – prin  e-mail , SMS etc. informații despre , oferte, campanii promoționale  și  alte inițiative similare.

   La vizitarea site-ului de către utilizatori neînregistrați, nu se  colectează și nu se prelucrează date cu caracter personal.

  1. Furnizarea și divulgarea datelor cu caracter personal.

  Furnizarea de date cu caracter personal de către client  este necesară pentru prestarea serviciilor și funcționalităților oferite de Site și solicitate de utilizator, precum, de exemplu, înregistrarea pe  site și achiziționarea produsului dorit,  abonamentul  la buletine informative sau primirea altor știri publicate pe Site, sau alte inițiative oferite prin intermediul Site-ului ori  alte promoții în  numele Айсленд БГ ЕООД. Furnizarea de date cu caracter personal de către utilizator poate fi  obligatorie  pentru evaluarea și apărarea pretențiilor legale și pentru respectarea legislației în vigoare. Refuzul de a furniza date cu caracter personal de către utilizator ar face imposibil ca utilizatorul să se înregistreze pe  Site  sau să utilizeze alte alte inițiative oferite prin intermediul Site-ului.

 Datele cu caracter personal furnizate de clienții site-ului vor fi divulgate persoanelor care sunt angajați ai Айсленд БГ și răspund de prelucrarea tehnică a datelor, marketingul și întreținerea Site-ului;

  Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate terților atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea unei comenzi. De exemplu, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt divulgate unei companii de expediții în scopul efectuării livrării produsului achiziționat de dumneavoastră. În plus, datele dumneavoastră pot fi divulgate poliției, organelor judiciare și altor organe conform dispozițiilor legale, Datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi furnizate terților în scopuri care nu sunt permise de lege sau fără consimțământul dumneavoastră explicit

  1. Drepturile utilizatorului.

   Utilizatorul are dreptul în orice moment să primească informații cu privire la faptul dacă datele cu caracter personal furnizate de acesta sunt prelucrate și utilizate, precum și cu privire la scopurile Site-ului,  să le modifice, să primească confirmarea că datele  sale cu caracter personal există sau nu există, să verifice conținutul, originea și exactitatea acestora, să le  actualizeze ,  să le radieze și să le șteargă. La ștergerea unui profil, se șterg automat toate datele cu caracter personal  legate de persoana vizată.

  Pentru a-și exercita  drepturile  și pentru  orice solicitări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal de către administrator , utilizatorul poate contacta persoana împuternicită cu prelucrarea datelor Айсленд БГ ЕООД la adresa de e-mail office@icelandbg.com. La primirea unei cereri scrise din partea Dumneavoastră pe cale electronică la e-mailul menționat mai sus sau  la adresa гр.Банско, ул.Глазне №67-71 sau la adresa de înregistrare a Айсленд БГ ЕООД, noi Vă putem furniza datele Dumneavoastră cu caracter personal pe care le stocăm, precum și să corectăm sau să ștergem aceste date.

  Instituția, pe teritoriul България , care supraveghează prelucrarea corectă a datelor cu caracter personal este Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal – КЗЛД.

  1. Stocarea datelor cu caracter personal.

    Datele cu caracter personal vor fi colectate prin  Site-ul , administrat de Айсленд БГ ЕООД și stocate  în sistemul electronic  al firmei. Administratorul site-ului declară , că datele cu caracter personal nu vor fi furnizate în afara teritoriului България. Perioada de stocare a  datelor cu caracter personal este determinată de durata profilului de utilizator. Atât timp cât utilizatorul are un profil valabil, activ pe site, administratorul stochează datele sale cu caracter personal. În momentul ștergerii, dezactivării profilului , informațiile privind datele cu caracter personal vor fi șterse sau  anonimizate cu respectarea cerințelor normative în vigoare în această privință, în termen de o lună.

   Datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi divulgate unor terțe persoane, cu excepția scopului livrării produselor achiziționate de dumneavoastră sau către persoane autorizate sau împuternicite de dumneavoastră.

  1. Prelucrarea datelor cu caracter personal.

    Айсленд БГ ЕООД,  în calitate de administrator al site-ului, prelucrează date cu caracter personal ale utilizatorilor în limitele și în circumstanțele indicate în prezenta Politică de confidențialitate și  în conformitate cu consimțământul acordat de utilizator la colectarea datelor.

  Datele cu caracter personal ale utilizatorului vor fi prelucrate  în cadrul organizației firmei  Айсленд БГ ЕООД de către persoane autorizate, care vor avea acces la acestea în baza obligațiilor lor  și în legătură cu scopurile prelucrării .

                  Prezenta politică face parte din Condițiile de utilizare ale acestui site și, ca atare, trebuie aplicată și interpretată în conformitate cu legile Република България.
Toate modificările politicii noastre legate de protecția datelor cu caracter personal vor fi anunțate în Condițiile generale de pe prezenta pagină.

XXI. (1) UTILIZATORUL are dreptul să utilizeze liber resursele SITE-ULUI, cu excepția restricțiilor descrise în prezentele condiții generale și a altor restricții general valabile.

  1. UTILIZATORUL SITE-ULUI nu are dreptul să copieze și să distribuie conținut!<