CONDIȚII DE ANULARE ȘI RETURNARE A MĂRFII
IX. (1) UTILIZATORUL care a comandat marfă de pe SITE are dreptul să refuze primirea mărfii comandate de el, atunci când aceasta i-a fost livrată, numai în cazurile menționate în prezentele condiții:
– Dacă marfa livrată nu corespunde în mod evident celei comandate de UTILIZATOR și acest lucru poate fi constatat printr-o examinare obișnuită a mărfii;
– Dacă în timpul transportului marfa sau ambalajul acesteia a fost deteriorat;
– Dacă prețul pe care UTILIZATORUL trebuie să îl plătească nu corespunde celui ofertat inițial pe SITE;
– Dacă nu a fost respectat termenul anunțat pentru livrare.
2. Reclamațiile privind punctele enumerate mai sus se efectuează numai în momentul livrării.
X. În afara cazurilor enumerate, UTILIZATORUL nu are dreptul să refuze primirea și plata mărfii comandate de el. În caz contrar, acesta datorează plata cheltuielilor efectuate pentru livrarea și returnarea mărfii.
XI. Pentru cazurile de refuz al primirii mărfii se întocmește un proces-verbal în momentul livrării. Dacă UTILIZATORUL refuză semnarea procesului-verbal, se consideră că refuzul său de a primi marfa este nejustificat, iar acesta datorează plata cheltuielilor pentru livrarea și returnarea mărfii.
XII. După primirea și plata mărfii, UTILIZATORUL poate face o reclamație și poate solicita returnarea acesteia și restituirea prețului plătit de el în următoarele cazuri:
1. Dacă marfa prezintă un defect esențial sau o neconformitate care nu au putut fi constatate la o examinare obișnuită a mărfii;
2. Dacă la utilizare marfa prezintă un defect esențial care o face improprie scopului său;
3. Fără a indica un motiv pentru returnarea produsului, dacă acesta se află în forma, ambalajul și calitatea sa originală.
XIII. Reclamațiile se acceptă după cum urmează:
1. Conform punctelor (1) și (2) din XII: în termen de 24 de ore de la primirea mărfii.
2. Conform punctului (3) din XII: în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, art. 55, UTILIZATORUL are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să renunțe la marfa achiziționată în termen de 14 /paisprezece/ zile lucrătoare, începând cu data primirii mărfii.
VÂNZĂTORUL va restitui UTILIZATORULUI în întregime suma plătită de acesta, nu mai târziu de 14 /paisprezece/ zile lucrătoare, începând cu data la care utilizatorul și-a exercitat renunțarea, prin transfer bancar sau curier, ale cărui cheltuieli sunt în sarcina UTILIZATORULUI.
XIV. (1) La returnarea unui articol pentru înlocuire sau restituirea sumei, UTILIZATORUL este obligat să trimită împreună cu articolul următoarele documente:
bonul fiscal, un exemplar din factură, cu următoarele câmpuri completate:
– Restituirea sumei: produsul pe care dorește să îl returneze, motivul returnării, numărul de cont IBAN;
– Înlocuirea pentru un alt număr (mărime) sau alt articol: indicând numărul ID, denumirea articolului, mărimea și culoarea pe care le dorește.
2. În lipsa vreunuia dintre documentele menționate mai sus, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza restituirea sumei și/sau înlocuirea.
3. Returnarea articolelor se realizează exclusiv prin intermediul unei firme de curierat, la alegerea și pe cheltuiala UTILIZATORULUI.
4. Cheltuielile de transport pentru returnarea achiziției sunt în sarcina UTILIZATORULUI.
Pentru ca o marfă să poată fi returnată, aceasta trebuie să se afle într-un aspect comercial impecabil:
– marfa nu a fost utilizată;
– ambalajul acesteia este păstrat;
– bonul fiscal și factura sunt păstrate.
XV. Dacă există o neconformitate între marfa comandată și cea livrată, care a fost imposibil de constatat în momentul livrării, marfa se înlocuiește în urma solicitării UTILIZATORULUI și a unei verificări efectuate pentru constatarea neconformității.
XVI. În cazul dorinței UTILIZATORULUI de a înlocui un articol achiziționat de pe SITE pentru un alt număr (mărime) sau altă marfă, acesta se trimite înapoi prin curier la adresa: Sofia 1000, bul. Vitoșa 80, parter, pe cheltuiala UTILIZATORULUI, numai și exclusiv cu condiția ca marfa să nu fi fost utilizată, iar ambalajul și bonul fiscal al acesteia să fie păstrate. Numărul (mărimea) înlocuit al articolului/articolelor achiziționate se trimite, în consecință, înapoi către UTILIZATOR la adresa de livrare indicată, pe cheltuiala SITE-ului.
XVII. În cazul a cinci refuzuri înregistrate de a primi o comandă din profilul UTILIZATORULUI, adresă sau nume, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi ulterioare.
XVIII. La returnarea unui articol achiziționat de pe SITE, este necesar ca UTILIZATORUL să respecte prezentele condiții generale XII (3). VÂNZĂTORUL refuză să accepte coletele trimise pentru restituirea sumei cu opțiunea „Ramburs”.